Отзывы о магазине

Елена, здравствуйте! Подарок автоматически попадает к Вам в корзину каждый раз, когда Вы в нее заходите. Если Вы при посещении сайта выходили из нее, а то потом снова входили, с каждым таким входом еще раз добавлялся подарок. В итоге их и получилось 3 шт. Как правило, менеджеры перед печатью накладной корректируют количество подарков, оставляя 1 шт в каждом заказе. В данном случае, упустили этот момент и в накладной пропечаталось 3 шт. Согласно маркетинговому плану компании, в каждый заказ идет только один подарок.

Владислава, здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за нашу ошибку в комплектации заказа. Слоевища ламинарии Вам будут доставлены 25 января в удобное для Вас время. Мы еще раз обратим внимание сотрудников склада на внимательность при сборке заказов.

Юлия, здравствуйте! Просим прощение за данное недоразумение. Мы совсем не хотели Вас обделить подарком. Видимо, из-за возросшего объема предновогодних заказов комплектовщик просто забыл его Вам положить. В ближайшее время оператор магазина с Вами свяжется для урегулирования данной ситуации.

Ирина, здравствуйте! Позвольте принести Вам наши глубочайшие извинения за произошедшую ошибку. Действительно, при комплектации заказа менеджер перепутал баночки, и положил Вам крем в меньшем объеме, чем Вы заказывали. И по роковой случайности в тот день, когда Вы получали свой заказ на ПВЗ, у нас в офисе был перебой со связью, поэтому никто не ответил на Ваш телефонный звонок. Чтобы исправить свою вину, мы готовы доставить Ваш заказ курьером в удобное для Вас время и место за наш счет. Вы уже не первый раз делаете заказы в нашем магазине, и до текущего момента у нас не было ни одной накладки. К сожалению, в любом рабочем процессе могут происходить сбои. Но мы готовы совершенствоваться и сводить к нулю возможные ошибки. Надеемся, что несмотря на полученный негатив, вы останетесь нашим постоянным клиентом.

Здравствуйте, Мария! Мне очень жаль, что у Вас остались негативные впечатления о нашем магазине. Мы прослушали запись разговора, из которого сделали вывод, что менеджер Вам предоставил корректную информацию. Он Вам не грубил. Напротив, пытался вежливо донести, почему персональная скидка 10%, которую вы просили сделать, невозможна. Менеджер рассказал, что подобная скидка предоставляется при заказе от 15 000 руб. Ваш заказ был в два раза меньше. На что Вы отреагировали негативно и стали поучать менеджера, как нужно себя вести, а как нет. Менеджер магазина не обслуживающий персонал, он Ваш партнер, который помогает Вам приобрести товар на взаимовыгодных условиях. Поэтому уважение должно исходить с обеих сторон. Мария не отправляла Вас в другой магазин. Она лишь указала, что если Вас не устраивает наша ценовая политика, то Вы вправе отказаться от заказа и приобрести товар в другом магазине. Мария очень опытный и порядочный сотрудник. Благодаря своим обширным знаниям в области косметологии, она оказывает прекрасные профессиональные консультации по подбору средств, всегда грамотно предложит альтернативу, если чего-то нет в наличии. На счету данного сотрудника не мало благодарностей от клиентов нашего магазина. И нам так же удивительна Ваша претензия.